メットライフ アリコの生命保険 トップ > メットライフ アリコについて > 通信販売サービスセンターのサービス内容のご紹介
お問い合わせいただくお客様一人ひとりに対して、担当者であるオペレーターが、ご希望の保険の資料発送から、お客様にあった保険商品のご提案、お申し込み時のサポートまで、お客様の立場に立ったきめ細やかなサービスをご提供いたします。
通信販売の広告をご覧になられてお電話をいただいたお客様のご要望に沿って、ご年齢やライフステージにあわせた商品をご紹介します。さらに、オリジナルの保険をご希望される方には、すでにご準備されている保険でカバーできない保障を追加したい等のご希望をお伺いしながら、細やかに商品の設計をしてご提案します。
お客様にもっともふさわしい保険商品をご提案できるよう、十分な時間と多様な内容で構成されたトレーニング体制を整えています。これらのトレーニングを通して、お客様に“難しい”と思われがちな保険商品について、身近な言葉でわかりやすくご説明し、ご納得いただいて保険をお選びいただけるよう、サービスクオリティーの維持・向上に努めています。
- ●調査機関：HDI-Japan（ヘルプデスク協会：サポートサービス業界の国際機関Help Desk Instituteの日本法人）
- ●調査年度：2007年度〜2011年度
- ●評価基準：電話対応のパフォーマンス（実績）、クオリティ（品質）の各5項目の計10項目による総合評価
ご契約中のお客様からの契約内容の変更、保険金・給付金の請求などのお問い合わせにつきましては、こちらをご覧ください。
- 保険って入った方がいいのかよく分らないのですが、私にはどのような保障が必要なのですか？
- 必要な保障は十人十色です。お客様にあった保障を一緒に探すお手伝いをさせていただきます。
- 月々の予算は3,000〜5,000円以内に抑えたいのですが、そういったプランはありますか？
- はい、メットライフ アリコではお客様のご予算にあわせてプランをご紹介いたします。
- パンフレットに書かれている○○○という意味がよく分らないのですが、わかりやすく教えてもらえますか。
- ○○○につきましては、お客様が保険契約をされる際に、とても重要な事項となりますので、詳しくご説明いたします。
- 先日、△△△の資料を送ってもらったんだけど、申し込みに必要なものってなに？
- △△△につきましては、申込書・告知書等にご記入のうえ、ご送付いただくだけでお申し込みいただけます。
記入方法についてご不明な点がございましたら、ご説明いたします。
保険をご検討中のお客様の中には、自宅でじっくり保険を検討したいけど、パソコンの操作は少し苦手という方が少なくありません。
そこでメットライフ アリコでは、パソコン操作に不慣れなお客様にもストレスなく、安心して保険をご検討いただくために、お客様と同じパソコン画面を共有しながらオペレーターと一緒に、ご自宅で保障診断や保障内容の詳しいご説明、保険料チェックや資料請求等の操作説明がその場で受けられるサービスをご提供しております。
もちろん、セキュリティ面ではSSL（暗号化通信）を使用しているほか、サービスを利用するためのパスワードもサービス利用のたびに変更されますので、安心してご利用いただけます。
最先端の技術を使って保険選びをできるだけカンタンに、そしてわかりやすくしたい。私たちの願いをお届けするサービスです。
このホームページの情報は、保険商品について一定の項目のみを表示（2012年4月2日現在）したものであって、保険商品の内容の全てが記載されているものではありません。また表示の保険料は一例であり、年齢・性別・保障内容などの前提条件によって異なります。保障内容などの他の要素も考慮し、総合的にご検討ください。商品の詳細はパンフレットや契約概要等を、その他ご注意いただきたい事項は注意喚起情報を必ずご確認ください。
他H1202-0005（-1301）
