メットライフ アリコの生命保険 トップ > メットライフ アリコについて > ご契約中のお客様のサポート体制のご紹介
住所変更、改姓のお手続き等のご要望や、ご契約いただいている保険に関するご質問・ご相談を承ります。
お電話でご依頼いただいた各種変更のご請求の内容を、オペレーターが専用のコンピューターを使い入力することによって、お客様へお送りする専用書類を自動的に準備します。これらの書類には、ご依頼いただいた際にお聞きした内容があらかじめ印字されているため、お客様にご記入いただく箇所は最低限で済むようになっています。
お客様にとって、お手続きのわずらわしさをできる限り少なくし、完了までの時間が大幅に短縮できるよう、工夫しています。
お客様からのお電話には、厳しい研修を受けた約110名※のオペレーターが対応します。お客様との直接の接点を担うプロフェッショナルとして、オペレーターは定期的にトレーニングを受けています。
また、具体的には、オペレーター一人ひとりに対して、専門スタッフによる定期的なモニタリングとチェックを行うことで、お客様にご満足いただけるサービスをご提供できるよう努めています。
※2011年12月1日現在
株式会社リックテレコム（コンタクトセンター専門誌「月刊コンピューターテレフォニー」発刊）が主催するコンタクトセンター表彰制度。業界・業態の枠を越えて参加企業同士が相互に評価し合い、現場運営者の意識を高揚させると共に、相互研鑽の場を提供することを目的としています。
- 住所が変わったのですが、手続きはどうすればいいですか？
- ご連絡ありがとうございます。
住所のご変更につきましては、こちらのお電話でお手続きを承ります。まずは、お客様のご契約を確認させていただきます。
- 自分が加入している保障内容について詳しく知りたいのですが・・・。
- ご連絡ありがとうございます。
ご加入いただいている保障内容に関しまして、このお電話でご説明させていただきます。
また、ご希望であれば保障内容を書面にてご送付することも可能でございます。
必要に応じてお手続き書類のご手配も承りますので、ご安心ください。
インターネットで、ご契約内容の照会や住所変更、生命保険料控除証明書の再発行手続きなどが行えます。さらに、保険料振替口座の変更、ご結婚等による改姓などのお手続きに必要な書類も取得できる便利なサービスです。
◆ご利用には登録手続きが必要です。
このホームページの情報は、保険商品について一定の項目のみを表示（2012年4月2日現在）したものであって、保険商品の内容の全てが記載されているものではありません。また表示の保険料は一例であり、年齢・性別・保障内容などの前提条件によって異なります。保障内容などの他の要素も考慮し、総合的にご検討ください。商品の詳細はパンフレットや契約概要等を、その他ご注意いただきたい事項は注意喚起情報を必ずご確認ください。
他H1202-0130（-1301）
