メットライフ アリコの生命保険 トップ > メットライフ アリコについて > 保険金等のお支払い体制のご紹介
2008年9月より、保険金等のご請求およびお支払いに関するお客様からのご照会を専門に対応する保険金コールセンターを新設しました。保険金コールセンターでは、保険金等のお支払いに関して専門的なトレーニングを受けた約80名※1の専門のオペレーターが、保険金等のお支払いに関するお客様からのご照会に対して、わかりやすく丁寧なご説明で、お客様にもれなく保険金等のご請求をいただくよう、お手伝いをいたします。
※1 2011年11月30日現在
◆掲載内容は、アメリカン・ライフ・インシュアランス・カンパニー時のものです。
保険金等の適切なお支払いには、お客様からのご連絡が重要な情報となります。保険金等の支払事由が生じた場合はもちろんのこと、お支払いの可能性があると思われる場合や、ご不明な点がある場合等についても、上記のお問い合わせ先までご連絡ください。
- 入院はしなかったのですが、手術を受けました。手術給付金のみを請求できますか？
- はい。入院を伴わない手術の場合でも手術給付金のご請求は可能です。ただし、お支払いの対象とならない手術もございます。お支払いの可否等、詳細な内容につきましては保険金コールセンターまでお問い合わせください。
- 通院給付金の請求はいつすればいいですか？
- 入院給付金をお支払いした後であれば、ご請求可能です。また、入院給付金と同時にご請求いただくこともできます。複数回に分けてご請求される場合は、ご請求ごとに所定の書類が必要となります。
- 入院が長引きそうです。入院中に入院給付金を請求することはできますか？
- ご退院の前でも入院途中までの給付金のご請求は可能です。残りの入院給付金をご請求される際は、再度請求書類をご提出ください。
- ※2 2007年12月より、より正確なお支払いを行うために、独立した専門の検証部門であるクオリティ・アシュアランス部が継続的にその適切性の検証を行う仕組みを導入しています。
このホームページの情報は、メットライフ アリコ コーポレートサイト「保険金・給付金ご請求ガイド」を編集したものとなります（2012年4月2日現在）。
詳細については、こちらをご確認ください。
保険金等のお支払いを担当する保険金査定部が行った保険金等にかかるお支払いおよびお支払い対象外のすべての事案について、独立した専門の検証部門であるクオリティ・アシュアランス部が継続的にその適切性の検証を行う仕組みを導入しています。
これに加え、クオリティ・アシュアランス部は、その専門性と独立性を活かし、保険金等のお支払いに関するお客様からの再検討のお申出等について、当初の判断を行った保険金査定部とは独立の立場から改めて判断を行っています。
保険金等のお支払いに携わる部門として、保険金コールセンター、保険金統括部、クオリティ・アシュアランス部をあわせて約460名※3に拡大し、保険金等の支払管理態勢の一層の強化を図っています。
※3 2011年11月30日現在
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2009年度および2010年度において、保険金等の支払い査定によりお支払いに該当した件数および金額は以下のとおりです。
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- ◆上記の件数につきましては、社団法人生命保険協会の統一基準に基づく集計数値となります。詳しくはこちらをご覧ください。
当社ではお客様のご意見を積極的にお聞きするために、保険金・給付金をお支払いしたお客様にアンケートを実施しています。
2011年実施のアンケートでは「今回の当社へのご請求を総合的にみて、どの程度ご満足いただけましたか。」の問いに約96％のお客様から、
「大変満足」「満足」「どちらかといえば満足」とお答えいただきました。これからもこの結果に満足することなく、お客様のご意見・ご要望に耳を傾け、改善すべき点は、迅速に対応していけるよう体制を整え、サービス向上のために一層の努力をして参ります。
このホームページの情報は、保険商品について一定の項目のみを表示（2012年4月2日現在）したものであって、保険商品の内容の全てが記載されているものではありません。また表示の保険料は一例であり、年齢・性別・保障内容などの前提条件によって異なります。保障内容などの他の要素も考慮し、総合的にご検討ください。商品の詳細はパンフレットや契約概要等を、その他ご注意いただきたい事項は注意喚起情報を必ずご確認ください。
他H1203-0069（-1302）
